行业案例：高科技
高科技产业是售后服务领域的开路先锋。过去几年里，先前以产品为导向的电脑制造商们都在不断地扩大它们的服务组合，时至今日它们可以提供沿着整个产品生命周期的广泛的服务 - 从新产品购买时的融资直到产品使用终止后的回收。在日益增长的价格和成本压力的驱动下，高科技行业的制造商们都把焦点放在了优化售后领域现存的流程和组织结构上。
巴卡维管理咨询曾接受一家大型的电脑和IT 设备制造商的委托来优化其备件物流。在重新制定了备件库存管理并且引进了新的方法和工具来规划未来的备件需求之后，很快实现了成本的下降。该制造商原先的规划流程特点是大量的手工核算和整合步骤，由于不同的数据来源和缺乏数据自动整合方案使其难以实现标准化。此外，这个问题又因为备件种类的多样化而更加复杂：既有非常昂贵的备件，又有很便宜的。最后，混乱交织的规划方法和工具导致了备件库存的过剩和不理想的供应状态，其结果是，备件的供应和需求比例变得严重失衡。
巴卡维管理咨询在同该制造商的合作下修订了整个规划流程并引入了一个新的工具来支持这个流程，从而优化了备件库存，尤其是在新产品投放市场和老产品撤出市场的关键阶段。代表高贬值风险的过量库存现在可以在改善备件供应的同时得到避免。