客户接口管理

多个业务部门（市场、财政、销售、法律、生产管理等）在不同的层级上与客户服务相互影响，很多时候，各个业务部门或者合法实体之间是通过多种联系渠道进行沟通的，因此，各个部门对于客户的沟通活动常常无法统一。同时，客户的反馈并有没有效、直接地被使用，尽管事实是这些反馈需要被作为一种资源被输入到所有与服务相关的活动中去。

巴卡维管理咨询在与客户建立一体化和有效的沟通界面上对公司进行支持。 主要目标是识别客户的需求并将客户公司中的信息重新定位到正确的功能单元中。巴卡维了解如何将所有客户的沟通界面整合到一个方法中去。此外，巴卡维对确保内部与客户的统一沟通，以及提高客户满意度忠诚度的等一系列概念的开发和实施进行支持。

巴卡维服务：

• 沟通概念（电话、邮件、呼叫中心、网店、服务主页、场外技术人员）
• 客户KPI驾驶舱
• 问题与投诉管理
• 提升计划概念（新产品介绍）
• 最佳实例概念（考虑到所有相关渠道）
• 客户满意度调查
• 持续改善项目