Оазис в пустыне сервисного обслуживания
5 февраля 2009
Barkawi Management Consultants предлагает схему сервисного обслуживания
Мюнхен. Все больше и больше компаний считают обслуживание прибыльной сферой деятельности. Уже сейчас ведущие производители в сфере товаров длительного пользования производственного назначения большую часть своей прибыли получают именно от сервисного обслуживания. Согласно исследованию «Прибыль от Безупречного Сервисного Обслуживания», проведенному при поддержке Barkawi Management Consultants как в сфере высоких технологий, так и в машиностроении всегда измеряется двузначными цифрами. В этом исследовании Barkawi концентрируется на факторах успеха в рамках предприятий сферы услуг.
Frank Reichert (Фрэнк Рейхерт) и Michael Springmann (Майкл Спрингманн) отмечают в исследовании: «Активные меры по продвижению торговой марки являются эффективными инструментами в сфере обслуживании». Bang & Olufsen служит примером для экспертов Barkawi: в эксклюзивных отелях до истечения гарантийного периода оборудование для развлекательных мероприятий проверяется техническими специалистами. При необходимости производится профилактическая замена оборудования. С точки зрения потребителей данные меры не только снижают опасность появления неисправностей сразу после окончания гарантийного срока обслуживания, но и дают возможность клиенту почувствовать заботу о себе, что непременно наилучшим образом отразится на принятии решений о дальнейших покупках.
«К сожалению такой «оазис» сервисного обслуживания является исключением. В большинстве случаев клиенты сами должны принимать меры, когда оборудование выходит из строя», - подводит итог исследованию, проведенному компанией генеральный директор Karim Barkawi (Карим Баркави).
Даже товары длительного использования производственного назначения иногда продаются без дополнительных «бонусов». Обслуживание, отвечающее техническим требованиям клиента, покупается отдельно, а зачастую и не предоставляется вовсе. По этой причине нет ничего удивительного в том, что единственным запоминающимся фактом сервисного обслуживании является его отсутствие. По словам г-на Barkawi (Баркави) сфера обслуживания в то же время вносит серьезный вклад в оборот компании, и ни одно предприятие не может позволить сократить свой сервисный портфель.
Подробнее о Barkawi Management Consultants:
Barkawi - это международная консультационная компания по вопросам управления c проверенными навыками в управлении каналами поставок и послепродажном обслуживании. Barkawi оказывает содействие международным организациям послепродажного обслуживания в развитии сервисных стратегий и в достижении высоких стандартов ведения бизнеса. Barkawi сосредотачивает внимание на промышленности, ориентированной на технически-ориентированные отрасли, такие как, машиностроение, высокотехнологичные отрасли, телекоммуникации, технологии в развитии железной дороги, авиакосмическая промышленность, а также автомобильные и медицинские технологии. Клиентами являются крупные транснациональные капиталоемкие корпорации с комплексными логистическими бизнес-моделями, такие как Agfa, Daimler, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Electrolux, Fujitsu Siemens Computers, Heidelberger Druckmaschinen, Lufthansa, Nokia, Nokia Siemens Networks, Philips, Porsche, Siemens и Volkswagen.
Офисы компании Barkawi находятся в Мюнхене (Германия), Шанхай (Китай), Нью Дели (Индия)
Более подробную информацию Вы найдете на www.barkawi.com
