Workforce Management zielt darauf ab, den Technikereinsatz und das Ersatzteilmanagement zu synchronisieren und so die Serviceperformance zu optimieren. Verbesserungen bei der Service-Erbringung ergeben sich dabei durch:

• signifikant reduzierten Planungsaufwand durch Automatisierung
• Verbesserte Auslastung des Außendienstes durch bessere Ressourcenplanung und Echtzeitsteuerung
• Reduzierung der Ersatzteilbestände durch exakte kurz- und langfristige Bedarfsplanungen
• Verbesserte Zielerreichung im Kundenservice (Servicelevel Compliance)

Barkawi verfügt über umfangreiches Know-how im Hinblick auf Anbieter, Methoden und Anwendungen im Bereich Tools für Techniker-Einsatzsteuerung, Service und Planung. Die wichtigsten Hebel für ein erfolgreiches Workforce Management sind die Integration von Feldtechnikern und Ersatzteillogistik, so dass Planung, Positionierung, Bereitstellung und Abrechnung von Technikern und Teilen koordiniert erfolgen.

Unsere Leistungen:

• Workforce Management-Analyse
• Bedarfsanalyse
• Benchmarking mit Best-Practice-Fallbeispielen
• Optimierung und Erarbeitung von Planungslogik und Automatisierung
• Erarbeitung von Vorgaben zur Sicherstellung von integriertem Order- und Taskmanagement
• Integration des Supply Chain Managements
• Management von Prozessänderungen
• Generierung von Anwendungsfällen zur Spezifikation einzelner Funktionen
• Bestimmung eines IT Kriterienkatalogs zur Systembeurteilung und Einblick in Tools für das Workforce Management
• Festlegung spezifischer Funktionen für die Umsetzung
• Projektmanagement für IT-Implementierung und -integration
• Umsetzung (Finetuning, Endanwendertraining etc.)