Servicebezogene Kundenanforderungen unterscheiden sich signifikant von produktbezogenen. Marketing- und Verkaufskanäle sind entsprechend verschieden. Viele Unternehmen sind sich der Bedürfnisse ihrer Kunden im Hinblick auf Service heute nicht bewusst. Dies führt zu Serviceangeboten und -portfolios, die den Kundenerwartungen nicht entsprechen.

Barkawi Management Consultants unterstützt bei der Aufstellung eines wachstumsfähigen und nachhaltigen Serviceangebots auf der Basis von branchenspezifischen Marktinformationen. Tiefgehende Einblicke in verschiedene Märkte, Tools und bewährte Methoden zur Erarbeitung eines zukunftsfähigen Serviceangebots stellen die Grundlage dar.

Unsere Leistungen:

• Kundenzufriedenheitsanalyse (Kundenbefragungen)
• Servicemarktanalysen
• Kundensegmentierung
• Serviceangebotsdesign
• Ermittlung von Servicepreismodellen
• Einführung neuer Services (Einführungskonzept inkl.  Kommunikation)