Die zunehmende Komplexität von Produkten führt dazu, dass Hersteller immer öfter mit Produktretouren und damit verbundenen Gewährleistungspflichten zu tun haben. Im Vergleich zum Neuproduktabsatz lassen sich Retouren wesentlich schwerer vorhersagen. Da Kundentreue oftmals von den Erfahrungen mit dem Kundenservice abhängt, hat eine niedrige Servicequalität direkte Auswirkungen auf den gesamten Markterfolg. Dies gilt insbesondere für gesättigte Märkte, in denen eher die Vielfalt des Serviceangebotes als das Produkt selbst entscheidend ist.

Barkawi Management Consultants unterstützt Unternehmen bei der Optimierung der gesamten Reverselogistikkette. Insbesondere helfen wir unseren Kunden dabei, bei der Reparatur und Rücknahme von Produkten schneller und verlässlicher zu werden und gleichzeitig ihre Assets effizient einzusetzen, Kosten niedrig zu halten und Gewinne mit Reparaturen außerhalb der Gewährleistung zu erzielen.

Unsere Leistungen:

• Planung und Optimierung von Reparaturnetzen
• Prozessdesign und -integration
• Gestaltung von Reparaturabläufen
• Optimierung des Gewährleistungsmanagements
• Abfallmanagement
• Rücklaufüberwachung
• Ausschreibungen für Drittanbieter
• IT-Tools für Reverselogistik