In vielen Fällen stehen mehrere Geschäftsbereiche von Unternehmen über verschiedene Kommunikationskanäle im direkten Kontakt mit den Service-Kunden der Organisation (Marketing, Finance, Sales, Legal, Produktmanagement etc.). Oftmals fehlt dabei ein Abgleich der Kommunikationsaktivitäten mit dem Kunden. Darüber hinaus werden Kundenrückmeldungen häufig nicht effizient umgesetzt oder nicht an die richtigen Stellen im Unternehmen weitergeleitet, obwohl dieses Feedback einen wichtigen Input für alle servicebezogenen Aktivitäten liefern könnte.

Barkawi Management Consultants unterstützt Unternehmen bei der Gestaltung integrierter und effizienter Schnittstellen zum Kunden. Die Identifizierung von Kundenanforderungen und -vorgängen und die Weiterleitung dieser Informationen an die richtigen Stellen innerhalb des Unternehmens sind dabei die Hauptziele. Barkawi hat Erfahrung darin, wie man Kundenschnittstellen in ein durchgängiges Modell integrieren kann. Darüber hinaus entwickeln und implementieren wir Konzepte, die eine einheitliche Kommunikation zum Kunden ermöglichen und somit Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen.

Unsere Leistungen:

• Kommunikationskonzept (z.B. Telefon, E-Mail, Call Center, Web Center, Webshops, Service-Homepage, Außendienst) 
• KPI Cockpit
• Issue- und Beschwerdemanagement
• Erweiterte Planungskonzepte (Neuprodukteinführung)
• Best-Practice-Konzepte (Berücksichtigung aller relevanten Kanäle)
• Kundenzufriedenheits-Umfragen
• Programm zur laufenden Verbesserung