行业案例：工业机械

巴卡维管理咨询曾为一个生产电子行业自动化解决方案的著名制造商优化和进一步发展了其售后服务组合。这里的重点是服务工程，即在最大化机器可用性的同时投入最小化维护资源。其解决之道在于建立远程服务组合。通过远程服务，该制造商可以对其机械产品进行远程监控。而这种远程监视系统可以实现机器故障的及早识别，从而最小化机器的闲置时间。同时远程技术支持人员可以在线诊断错误并安装软件更新。如果远程技术支持人员不能在线解决机器故障，就会在正确的诊断故障及其原因之后派遣技术专家到现场处理。首先专家们会提供给机器操作者解决问题的指导说明。通过这种自助型的帮助，几乎50%的问题都可以当场解决，同时也避免了昂贵的技术人员投入。如果需要采取进一步的措施，远程技术支持人员就会通知服务技术人员并告之其诊断的结果，这样就可以加快现场的故障排除和避免进一步的诊断步骤。