Fallbeispiel Telecommunications

Der Markt für Netzwerkausrüstung im Telekommunikationsbereich befindet sich in seiner Konsolidierungsphase. Nahezu alle Hersteller stehen vor der Herausforderung, neue Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Die zunehmende Standardisierung von Produkttechnologie und Produktfunktionalität gestaltet es für Hersteller von Netzwerkausrüstung immer schwieriger, sich über das eigentliche Kernprodukt im Markt zu differenzieren.

Für einen weltweit führenden Hersteller von Mobilfunknetzwerkausstattung hat Barkawi Management Consultants neue Wachstumsfelder im Aftersales-Bereich identifiziert und die langfristige Unternehmensstrategie neu justiert. Danach baut der Hersteller sein Geschäft mit produktbegleitenden Dienstleistungen aus und bietet das ursprünglich für seine eigenen Produkte entwickelte Serviceangebot auch für die Produkte von Wettbewerbern an (Multi-Vendor Services). Dabei übernimmt der Hersteller die Wartung, Ersatzteilversorgung und Reparatur im Auftrag eines Mobilfunknetzbetreibers für dessen gesamtes Netz – unanhängig davon, ob es sich dabei um eigene Produkte oder die von Wettbewerbern handelt. Neben den reinen Wartungs- und Reparaturaufgaben kann der Hersteller die gesamte Ersatzteilversorgung mit allen Planungs- und Beschaffungsaufgaben sowie den eigentlichen Ersatzteilbeständen übernehmen. Aus Sicht des Mobilfunknetzbetreibers vereinfacht dies seine Instandhaltungsaufgaben. Er kann sich auf seine Kernkompetenz, die Entwicklung, Vermarktung und Abrechnung von Mobilfunkprodukten, konzentrieren.

In Zukunft plant der Hersteller, komplexere Dienstleistungen anzubieten, die über einfache Wartungsaufgaben und die Ersatzteilversorgung hinausgehen. Die Produkte des Herstellers werden über einen relativ langen Zeitraum eingesetzt, in dem die Mobilfunknetzbetreiber konstant hohe Anforderungen an die Systemverfügbarkeit stellen. Dies bietet dem Hersteller von Mobilfunknetzwerkausstattung die Chance, neue Dienstleistungen entlang des gesamten Produktlebenszyklus zu entwickeln und sich so als Komplettdienstleister zu positionieren, der Verfügbarkeits- und Ausstoßgarantien vergibt und sogar die Finanzierung leistet.